Это понятный рабочий маршрут: что запускает процесс, какие действия выполняются, где подключается ИИ и в какой момент решение должен принять человек.
Посмотреть, как это работаетСначала проектируем работу. Потом выбираем инструменты.
Появилась задача
ИИ выполняет шаги
Человек оценивает
Работа продолжается
Сначала проверяем процесс
Не каждую задачу нужно немедленно передавать ИИ и связывать с другими сервисами. Хороший кандидат на автоматизацию уже повторяется, подчиняется понятной логике и приводит к ожидаемому результату.
Быстрая диагностика
Нажмите на признаки, которые подходят вашему процессу.
Важное ограничение
Если процесс каждый раз выполняется по-разному и никто не может объяснить его логику, автоматизация просто заставит хаос двигаться быстрее.
Архитектура автоматизации
Даже сложную автоматизацию можно разложить на пять элементов. Если каждый из них понятен, процесс уже можно описывать, проверять и постепенно передавать системе.
Элемент 01
Что должно произойти, чтобы процесс начался?
Автоматизация не начинает работу сама по себе. Ей нужен сигнал: новая заявка, письмо, заполненная строка в таблице, наступление определённой даты или команда человека.
Клиент заполнил форму на сайте. Новая заявка становится сигналом для запуска рабочего сценария.
Пять элементов превращают отдельные действия в управляемый процесс
Распределяем ответственность
Рабочий сценарий редко выполняет один инструмент. Обычные сервисы, AI-ассистенты и человек решают разные задачи — и не должны подменять друг друга.
Участник 01
Перемещать, сохранять и отправлять информацию по заданным правилам.
Сервис получает сведения о компании, сохраняет их в базе и передаёт Разведчику для исследования.
Передача работы
Важно различать
Ассистент умеет выполнять отдельную интеллектуальную задачу. Автоматизация определяет, когда он её получает, какие данные использует, куда передаёт результат и кто разрешает продолжить работу.
Сквозной рабочий кейс
Посмотрим, как отдельный AI-ассистент становится частью процесса. Компания попадает в работу, проходит исследование и только после проверки человеком передаётся на подготовку персонального предложения.
Задача Разведчика
Два способа выполнить одну работу
В базе появляется название компании, сайт и известный контекст.
Система передаёт ему сведения о компании, цель исследования и формат результата.
Изучает сайт, продукты, аудиторию, коммуникацию и доступные сведения о компании.
Не выдаёт предположения за истину и отмечает, каких данных не хватает для сильного вывода.
Собирает факты, возможные задачи компании, точки входа и вопросы для проверки.
Оценивает источники, уточняет сильные утверждения и принимает решение о следующем шаге.
Только проверенная записка становится основанием для персонального предложения компании.
Главный результат
Проверяем надёжность
Автоматизацию нельзя проверять только на идеальном примере. Нужно заранее выяснить, что произойдёт при неполных данных, противоречиях, ошибке ИИ или сбое одного из этапов.
Главное правило
Выберите ситуацию
Нажмите на ситуацию и запустите испытание.
Контроль сценария
В карточке компании указано название, но отсутствует адрес сайта — обязательный источник для исследования.
00:00 Сценарий ожидает запуска испытания.
Разведчик не начинает исследование без обязательного источника. Система отмечает, чего не хватает, и возвращает задачу человеку.
Не каждый сбой требует паники
Данных достаточно, результат соответствует правилам.
Нет обязательных данных или один из этапов завершился ошибкой.
Сведения противоречивы или требуют оценки бизнес-контекста.
Признак надёжности
От сценария к системе
Первая автоматизация не должна быть огромной. Выберите регулярную задачу, разберите её на шаги, предусмотрите проверку и убедитесь, что сценарий действительно экономит работу, а не создаёт новую.
Без прыжка через три ступеньки
Ту, которая повторяется и забирает время.
Опишите шаги, правила и точки контроля.
Добавляйте новые участки после проверки.
Понятную, проверяемую и управляемую.
Проверка перед стартом
Нажмите на пункты, которые уже определены для вашего процесса.
Следующий шаг
Если нужно автоматизировать процесс
Поможет разобрать рабочий процесс, найти повторяющиеся действия, определить роли, точки контроля и подготовить понятный сценарий автоматизации.
Если процессу действительно нужен бот
Поможет спроектировать бота под конкретную задачу: определить его функции, сценарии общения, пользовательский маршрут и правила передачи сложных ситуаций человеку.
Сначала процесс — потом инструмент. Бот нужен не каждой автоматизации. Выбирайте его только тогда, когда он действительно решает задачу пользователя или бизнеса.
